女子给差评被店家起诉“商业诋毁”

日前，长沙的姚女士接到天心区法院调解员的电话。对方告诉她，长沙铜官窑民宿老板正在起诉她“商业诽谤”。

姚女士称，她与对方此前曾有过名誉纠纷案件，已被开福地方法院受理。一审结果刚刚出来，责令店家道歉并赔偿，店家的反诉也被驳回。

事件起源于去年中秋节期间。在长沙铜官窑一家名为善卷书院的民宿购物后，姚女士觉得性价比较低，因此给予中性评价。

随后，全天民宿负责人多次给她打电话。屏蔽了三个号码后，民宿又打来了其他号码。感觉自己受到了骚扰，她将评级从正面改为负面。

 

姚女士的评论。图片/受访者提供

让姚女士没想到的是，民宿店直接在大众点评上发布了她的信息，找到了她的社交媒体账号，并发表了评论。姚女士认为，该店的经营侵犯了她的隐私权和名誉权，因此她决定通过法律手段来维护自己的权利。

姚女士表示，该案已被开福地方法院受理，并于今年3月15日开庭审理。一审判决是，该店向姚女士公开道歉，并赔偿姚女士律师费、精神赔偿金共计1万元。结果出来后，民宿提出上诉，目前案件进入二审程序。

“开福区的官司还没打完，他们就在天心区起诉我‘商业诽谤’，我也无语了。”姚女士说。

【1】给好评后遭骚扰改差评，店家质疑他“智商不够”

开福区法院一审判决书显示，2022年9月9日，姚女士在大众点评网预订了长沙市望城区铜官窑山卷书院国风民宿三间房，预订费合计3057元。 （含铜官窑古镇门票）。

11日，一家人入住乡村风格民宿，第二天退房。离开酒店当天，她在大众点评上给民宿打了三星级，并写下了相关点评内容（现已删除）。

同月13日，民宿致电姚女士协商，要求更改评论，但遭到拒绝。当天，民宿的另一位人士也打电话交涉，要求更改评论，但也遭到拒绝。两次通话均被姚女士屏蔽。

同日，被告公司尝试通过其他号码拨打姚女士的电话。最后一个电话已经打通了。通话持续了31分钟，通话过程中爆发了争执。姚女士在大众点评网修改了她的三星级评级，将评级更改为一星级。评价包括房间面积小，看不到所谓的铁艺和烟花表演，性价比较低。

随后，民宿账号在公众平台上回复评论，对姚女士提到的问题进行了解释。此外，他的回复还包括“恶意指导、恶意差评、威胁炒作、缺乏智慧、不怀好意”、“说狂话、招恶评、把分数改成一分，这是明目张胆的”。诸如“肆意妄为”、“歪曲事实、煽风点火”等内容。

 

民宿回复称，不提供“卑躬屈膝”服务。图片/受访者提供

14日，姚女士发微博称，自己受到民宿电话的骚扰、侮辱、造谣、谩骂。她还在多个自媒体平台的账号上发布了类似内容的文章和视频。

10多天后，姚女士委托律师向民宿发出律师函，要求民宿停止对原告的侵权行为，删除相关虚假陈述，并在公众平台道歉，并赔偿由此造成的经济损失。

随后双方沟通无效后，姚女士向长沙市开福区法院提起诉讼，称民宿侵犯了她的名誉权。民宿作为被告也以原告的不实言论构成侵权为由提起反诉。

判决书中，被告山城公司、铜冠公司还提到，姚女士在社交平台上改变评价维权，给她带来了负面影响，要求姚女士停止侵犯其名誉权。